É inegável que nossa sociedade está vivendo uma constante mudança de caráter tecnológico em todos os campos. O desenvolvimento de novas tecnologias se tornou a base para a forma de organização humana atual. E dentro do campo da saúde, que por vezes esteve na vanguarda da inovação e da busca contínua de encontrar novas ferramentas e metodologias, não poderia ser diferente.
Marcelo Casado, Diretor de Crescimento da Amigo Tech, empresa líder de mercado em soluções all in one para a área da saúde, comenta sobre como as inovações têm impactado a jornada dos médicos e profissionais da área: “A tecnologia tem revolucionado a eficiência nos cuidados de saúde de várias maneiras fundamentais. Primeiro, a digitalização dos registros médicos facilita o acesso rápido e seguro às informações do paciente, permitindo que médicos tomem decisões informadas mais rapidamente. Além disso, sistemas avançados de gestão em saúde ajudam na coordenação dos cuidados, otimizando a utilização de recursos e reduzindo redundâncias e erros, o que é crucial em um ambiente no qual a precisão é vital”.
Outro aspecto que certamente influenciou a aceleração tecnológica para a área da saúde, sem dúvidas, foi a Covid-19. A necessidade de ficar em casa influenciou diretamente na expansão de inovações que hoje se tornaram frequentes na rotina médica, como a telemedicina, a emissão de prontuários e receituários eletrônicos, entre outras. Esses aspectos expandiram o acesso a cuidados especializados e acompanhamentos regulares, especialmente em áreas remotas ou para pacientes com mobilidade reduzida.
As inovações tecnológicas como soluções na saúde
Inovações como as tecnologias de machine learning e data driven, que se consolidaram em todos os setores da sociedade, também se apresentam como soluções para o meio clínico: “A inteligência artificial e a análise de dados também desempenham papéis importantes na predição de tendências de saúde, no diagnóstico de doenças e na personalização dos tratamentos. Ferramentas tecnológicas modernas permitem uma administração mais eficiente, ajudando as clínicas a gerenciarem desde agendamentos e prontuários eletrônicos até cobranças e estoques de forma mais eficaz e menos sujeita a erros”, comenta Casado.
A proteção de dados sensíveis é algo que preocupa profissionais do setor de saúde. Segundo o Estudo Global de Cibersegurança em Saúde da Claroty, publicado em setembro de 2023, 78% das organizações de saúde vivenciaram ataques cibernéticos no último ano. Destes, mais de 60% relataram que os incidentes tiveram um impacto moderado ou substancial na prestação de cuidados, e outros 15% relataram um impacto grave que comprometeu a saúde e/ou a segurança do paciente. Esses dados demonstram a urgência de clínicas e consultórios em se preocuparem com a sensibilidade das informações sobre seus pacientes, e trabalhar com profissionalismo e segurança a gestão destes.
Outro benefício indiscutível advindo da tecnologia é a capacidade de coletar e analisar grandes volumes de dados de saúde – o que não apenas melhora a precisão diagnóstica, mas também permite ajustar a proposta de valor da clínica diante do mercado acirrado. Por meio de feedbacks sistemáticos e análises de satisfação do paciente, as clínicas podem refinar seus serviços, tratamentos e interações para melhor atender às expectativas dos pacientes e superar a concorrência.
O papel da Amigo Tech nesse desenvolvimento
O surgimento dessas novas necessidades de adaptação tecnológica por parte de clínicas e consultórios gera também uma oportunidade de negócio para empresas do segmento de tech, que enxergam no cenário de saúde moderno a necessidade do desenvolvimento de ferramentas e soluções para adaptar o setor ao que vem pela frente. Marcelo explica como a Amigo Tech atua na vanguarda dessa revolução:
“Nossa missão é transformar os cuidados de saúde por meio da tecnologia, proporcionando soluções que otimizam os processos em consultórios e clínicas. As soluções da Amigo Tech auxiliam na gestão eficiente do dia a dia de clínicas e consultórios, desde o agendamento de consultas até a gestão financeira e o controle de estoques. Através de uma plataforma integrada que facilita uma visão de 360 graus do funcionamento da clínica, permitimos uma gestão mais estratégica e proativa. Além disso, uma forte ênfase em segurança de dados assegura que todas as informações dos pacientes sejam mantidas em conformidade com as normas de privacidade mais rigorosas.”
Fernando Raposo, fundador da Amigo Tech, detalha quais são as soluções fundamentais para agir nessa revolução tecnológica dentro do segmento: “Nosso grande objetivo é simplificar a jornada dos profissionais de saúde, levando mais eficiência, produtividade e qualidade de vida dentro e fora das clínicas e consultórios para esses profissionais, através de nossas soluções, que incluem plataformas de gestão integrada, ferramentas de diagnóstico assistido por IA, aplicativos de acompanhamento do paciente, soluções em telemedicina e análise de dados em tempo real. Ao implantar essas inovações, contribuímos diretamente para clínicas e consultórios oferecerem um serviço mais rápido, personalizado e com melhor custo-benefício”.
Como podemos ver, o impacto da tecnologia na relação médico-paciente é notório, e torna a experiência do consumidor do serviço médico otimizada. A visão do paciente como cliente é fundamental para que se crie uma jornada de cliente linear, e com este no centro de todo o ecossistema.
Para José Pedroza, médico e cofundador da Amigo Tech, as soluções tecnológicas devem unir pessoas e suas jornadas num único fluxo que permita a otimização do todo, promovendo uma melhor experiência:
“Como exemplo prático, na jornada do cliente a tecnologia atua no pré-atendimento, desde o processo de captação dos novos utilizando ferramentas de inteligência e medição de eficiência de ações comerciais no digital e nas redes. Já no que tange ao atendimento pelo profissional, vários outros recursos são utilizados para ganho de tempo, facilitação de resgate e interpretação do histórico do paciente, e auxílio nas tomadas de decisões clínicas e de conduta. Um bom prontuário eletrônico, com receita digital, modelos impressos e campos personalizados, análise de imagens e vários atalhos de busca e visualização – somados à simples usabilidade e um bom design -, deveria ser o objetivo final do que se procura como ferramenta de trabalho”.
“E nessa jornada, temos ainda a otimização dos encaminhamentos a outros profissionais, aos métodos complementares de diagnóstico (laboratórios e clínicas de imagem), aos destinatários das prescrições digitais de medicamentos (farmácias), às empresas de convênio (autorização de guias), para que os hospitais de destino deste cliente já iniciem a parte de pós-atendimento ao paciente. Além disso, temos uma sequência de interações como pesquisa de satisfação, envio de informações do que foi definido como conduta e processos para encaminhar um retorno programado na necessidade de definição de novas condutas ou na recorrência do atendimento. Em resumo, a atuação da tecnologia unindo cliente, recepção, gestores e indicadores de performance leva a uma eficiência máxima da clínica sem esquecer do objetivo maior de todo o sistema: promover o melhor cuidado e apoio à saúde do cliente em questão. Todos esses processos devem ser integrados, e isso gera ganho de tempo e redução de custos, além da melhor assistência como um todo”, completa Pedroza.
Os desafios para integrar a tecnologia nos processos de cuidado na saúde
Apesar de todas as melhorias que pudemos notar que derivam da aplicação da tecnologia no meio médico, ainda é possível notar alguma resistência por parte de algumas clínicas e consultórios em se atualizar e adotar essas novidades dentro de seus negócios. Para Pedroza, o principal desafio é a integração da tecnologia aos processos já existentes, e a introdução de novas rotinas de trabalho:
“Novidades podem gerar ruídos. E as formas mais eficientes, e menos traumáticas, de fazer essa transição são ou mudar o processo, ou as pessoas, ou a ferramenta em si. Na nossa visão como empresa, focamos em quatro padrões de excelência: segurança, design, integração e usabilidade. Através destes padrões, promovemos condições de uso da ferramenta com mais eficiência pelas mesmas pessoas que já estão nas clínicas, e com uma gradual e crescente otimização dos processos envolvidos em cada implantação. É o que entendemos ser a forma de melhor aproveitar nossas soluções, de modo a contribuir para a eficiência máxima da clínica como um todo”.