A rede de farmácias Farmais anunciou um investimento de mais de R$ 1 milhão para integrar suas 250 unidades a um marketplace próprio até 2025. O projeto, que já opera em 75 lojas, busca eliminar barreiras tecnológicas e padronizar a experiência digital entre franqueados com diferentes níveis de familiaridade com tecnologia.
“Criar um marketplace para franqueados é desafiador porque cada unidade funciona de forma independente”, explica Murilo Viante, diretor de canais digitais da Farmais. A plataforma permite que o franqueado gerencie vendas online sem a necessidade de cadastrar produtos manualmente ou lidar com sistemas complexos. O sistema centraliza a operação, automatiza a gestão de estoque e, segundo a empresa, também traz vantagens tributárias ao manter as vendas sob a titularidade das unidades franqueadas.
O movimento acompanha a mudança no comportamento do consumidor, cada vez mais presente em canais digitais. “Hoje, o cliente pesquisa no Instagram, manda mensagem no WhatsApp e conclui a compra no e-commerce. Algumas unidades vendem no WhatsApp quase a mesma coisa que na loja física”, comenta Viante.
De acordo com uma pesquisa da IQVIA de 2024, o Brasil é o terceiro país do mundo em compras de farmácia por e-commerce, atrás apenas da Alemanha e dos Estados Unidos. O levantamento também indica que 18% dos brasileiros já compram medicamentos exclusivamente online, enquanto 20% pesquisam em lojas físicas e finalizam a compra pela internet.
Para a franqueada Rosemara Bezerra, da unidade de Franca (SP), a plataforma trouxe aumento de faturamento e facilidade operacional. “Antes da adesão, as vendas online representavam cerca de 10% do nosso faturamento. Com a plataforma, esse número dobrou e chegou a quase 20%”, afirma. A unidade também passou a investir em influenciadores para fortalecer a presença digital, com apoio da franqueadora.
Com a integração, o marketplace deve ampliar o mix de produtos para cerca de 30 mil itens — mais que o dobro da média de 12 mil a 14 mil encontrada nas farmácias físicas. A plataforma também permitirá a entrada de fornecedores externos, desde que não concorram com os produtos já comercializados na rede. “Isso possibilita a oferta de itens que não estão nas gôndolas, como marcas de cosméticos que querem alcançar novos públicos”, diz Viante.
A Farmais também busca parcerias com empresas interessadas em comercializar produtos na plataforma, que será operada de forma centralizada pela franqueadora.
“Nosso objetivo é facilitar essa transição para os franqueados, garantindo uma experiência integrada e eficiente”, conclui o CEO da rede, Ricardo Kunimi.