O dr.consulta, rede de centros médicos focada em gestão de saúde inteligente, inaugurou na última quinta-feira, 5 de julho, o Centro de Pesquisa e Inovação no bairro da Barra Funda, capital paulista. A unidade tem conceito próprio e inova com tecnologia de ponta, robô de telepresença e novos procedimentos de atendimento, centrada na experiência e acolhimento dos pacientes que participam de estudos clínicos.
De acordo com Thomaz Srougi, CEO do dr.consulta, o principal objetivo de participar desses estudos é trazer para o Brasil o que existe de mais moderno em tratamento e diagnóstico no mundo. “Somos comprometidos em disponibilizar as melhores soluções aos pacientes. Além de oferecer atendimento humanizado, acessível e resolutivo, investir em inovação, em tecnologia e contribuir com o avanço da medicina está em nosso DNA.”
O dr consulta é pioneiro do modelo de atendimento de saúde à população através de preços acessíveis e agilidade na marcação de consulta, contabilizando cerca de um milhão de pacientes únicos por ano. Hoje atende cerca de 200 mil pacientes mês, em 51 centros espalhados em São Paulo, dos quais 50 mil são novos clientes.
Srougi explica que o dr consulta trouxe liberdade de escolha às pessoas, oferecendo um serviço de qualidade. Uma opção para 75% da população que está fora dos planos de planos da saúde, não atendo apenas um público de classe de média e baixa, mas também da classe A, que representa 20% dos clientes atendidos.
“Nosso índice de aprovação da qualidade do atendimento médico está em 98%; 9,7 do atendimento administrativo. Nosso índice NPS é de 71%. O diagnóstico para o paciente fica pronto em no máximo em 7 dias. Pelo aplicativo móvel, o paciente pode marcar consulta em menos de um minuto”, ressalta do CEO, acrescentando que o próximo investimento do grupo será na criação de unidades em outros estados brasileiros.
Centro de Pesquisa e Inovação
Em 2016 o dr. consulta expandiu suas atividades para a área de estudos clínicos, cujo o primeiro Centro de Pesquisa e Inovação na Barra Funda, foi agora inaugurado oficialmente, mas que já atende, gratuitamente, cerca de mil pacientes, fornecendo além de tratamento e medicamentos, custo de transporte ao centro, situado perto de um importante terminal rodoferroviário.
Robô de consulta Maria Bonita
Ele foi adaptado para um conceito futurista, com uso de vários recursos de tecnologia para que “o paciente seja protagonista de sua consulta, se sinta acolhido e próximo ao seu médico”. A unidade é a primeira de pesquisas clínicas do Brasil a utilizar um robô de apoio em consultas. O equipamento, que ganhou o nome de “Maria Bonita”, conecta o médico e o paciente que está sendo atendido com outros especialistas de referência da rede. O paciente terá à disposição dois profissionais de saúde para atendê-lo ao mesmo tempo.
“O fluxo de atendimento é diferente e foi pensado para que o paciente tenha autonomia e aproveite ao máximo o tempo com o seu médico”, explica dra. Tatiana Hirakawa, diretora de Pesquisa e Inovação do dr.consulta. Após chegar na unidade e realizar o self check-in na recepção, o paciente será encaminhado à pré-consulta inteligente, com auxílio de uma balança eletrônica multifuncional. O equipamento afere pressão, frequência cardíaca, peso, altura e IMC e está conectado ao sistema de prontuário de paciente, desenvolvido internamente pela equipe de tecnologia do dr.consulta. As informações coletadas pela balança são cadastradas automaticamente e o médico tem acesso imediato. Cada paciente possui um prontuário eletrônico integrado que armazena todo o seu histórico de saúde, resultados de exames diagnósticos, medicações prescritas e tratamentos recomendados.
Após a pré-consulta, o paciente é orientado a ir para a sala de atendimento. Não há cadeiras, nem mesas, os consultórios são equipados com sofás e poltronas para aproximar o médico da pessoa que está sendo atendida. As salas têm estrutura para a realização de coleta de sangue e de eventuais exames necessários. Os médicos trabalham com um tablet, por onde têm acesso ao prontuário eletrônico do paciente e todas as informações da pesquisa que está sendo realizada.
“Pensamos em um modelo de atendimento em que o paciente é o dono do consultório. Ele não precisa ficar se locomovendo pelo centro médico, a equipe de saúde vai até ele e trabalha ao seu redor”, explica dra. Hirakawa.
Pesquisas clínicas
Sempre que algum novo medicamento é desenvolvido, ele precisa ser analisado, estudado e aprovado pelas agências regulatórias antes de ser disponibilizado para os pacientes. As pesquisas clínicas são realizadas com objetivo de estudar e investigar novas terapias e novos protocolos de tratamento para as doenças. É por meio dos estudos que a eficiência e a segurança dos novos tratamentos são validadas.
O dr.consulta busca pacientes que possuem os requisitos da pesquisa quando os médicos das unidades realizam as consultas, e convida-os para serem avaliados. Se o paciente desejar participar ele tem todas as consultas, exames e medicamentos do estudo gratuitos, pois todo tratamento e acompanhamento da pesquisa são custeados pela indústria farmacêutica.
Hirakawa esclarece que a participação é totalmente voluntária e que os pacientes veem benefício em participar dos estudos. “Hoje, mais de 90% dos pacientes concordam em participar, pois veem uma oportunidade de ter acesso a um tratamento inovador e uma vida mais saudável, além de contribuir para o avanço da Medicina. O dr.consulta respeita todos os direitos do paciente, ele participa se quiser e pode deixar o estudo a qualquer momento”, diz.
O dr.consulta participa hoje de pesquisas avançadas, que estão nas fases finais (3 e 4). Isso significa que o estudo já foi realizado em amostras menores e os tratamentos já estão em etapa final de aprovação de órgãos regulatórios, como FDA (Food and Drug Administration), dos Estados Unidos, ou da ANVISA, do Brasil. Esses estudos acontecem em vários países, muitas vezes mais de 20, e podem envolver mais de 1.000 centros de pesquisas no mundo.