Outubro foi um mês revolucionário no campo da saúde. Isso porque a Benvo, healthtech brasileira voltada à transformação digital, anunciou o lançamento do primeiro marketplace nacional de saúde integrado ao WhatsApp, fruto de um investimento de R$ 1,5 milhão. Seja por texto ou por áudio, os usuários agora podem conversar com uma inteligência artificial (IA) humanizada para agendar exames e vacinas diretamente pelo app, recebendo cotações instantâneas de grandes laboratórios, comparações rápidas de preços e realizando o processo de agendamento em uma plataforma prática e de uso diário.
Disponível há dois meses mês, o chatbot acompanha uma onda de mudanças impulsionadas pela popularidade do WhatsApp no Brasil, utilizado por mais de 92% da população adulta, segundo o “Latin America Digital Report 2024”, da Atlantico. Inspirada pelas tendências de atendimento digital de outros setores, como a gestão do Nubank, a atendente de finanças Magie e o iFood no delivery, a startup decidiu revolucionar uma experiência similar de serviço, mas dessa vez, no campo da saúde.
Derick Bezerra, CEO e fundador da Benvo, explica que a proposta coloca o usuário como centro de uma ferramenta integrada e acessível. “Queremos trazer para a saúde o mesmo patamar de conveniência que o consumidor já possui em finanças, consumo e demais segmentos. Esse ainda é um mercado muito analógico, sempre atento a questões de segurança e privacidade. Porém, é preciso direcionar uma tecnologia que elimine as burocracias de atendimento e alivie as demandas ao mesmo tempo que prioriza o paciente. E, com nosso marketplace, finalmente é possível suprir o setor de forma clara e intuitiva para os usuários”, explica Bezerra.
Além de servir como a melhor amiga dos pacientes que já investiram horas no agendamento de consultas, a solução também traz vantagens para clínicas e médicos, que conseguem ampliar o volume de clientes e diminuir custos operacionais com a automação e digitalização das etapas. Outro ponto positivo vai para os laboratórios, que podem melhor direcionar os recursos, otimizando horários de agenda e reduzindo a demanda de ligações nas centrais de atendimento.
Fundada em 2020, a Benvo conta com o apoio da Green Rock, fundo de investimentos liderado pelos médicos Paulo Zoppi e Luís Salomão, que tem contribuído para a saúde digital no país. Com o desenvolvimento da healthtech, os investidores vislumbram o que pode ser uma transformação nos modelos tradicionais de comunicação com o paciente.
Com o novo marketplace, a expectativa da Benvo é alcançar um milhão de usuários até 2025, posicionando-se como pioneira no uso do WhatsApp para redefinir o acesso aos cuidados médicos. Segundo Bezerra, além do modelo conversacional já lançado, a startup também caminha para oferecer, em breve, um “cockpit de saúde” para os usuários. “Nossos próximos passos envolvem fornecer uma plataforma onde, além de agendar exames e vacinas, seja possível solicitar medicamentos, comparar convênios, gerenciar o histórico médico e até receber recomendações personalizadas de acordo com as necessidades de cada paciente. A saúde merece ser prática, tanto para os laboratórios quanto para os pacientes finais. Por isso, buscamos integrar todos os cuidados em um único ambiente, com praticidade e continuidade”, complementa o CEO.