A Funcional Health Tech lança o Programa Jornada Integrada de Fidelização para as soluções Programa de Benefícios em Medicamentos (PBM) e Programa de Suporte ao Paciente (PSP), ferramenta projetada para aumentar a adesão ao tratamento dos pacientes, que atua em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). A novidade é resultado da integração dos sistemas da Funcional com os serviços da startup Pedbot, a tecnologia de chat commerce mais utilizada em farmácias.
A nova ferramenta representa uma evolução na jornada para fornecer suporte completo aos usuários de medicamentos contínuos, aliando entrega de valor e estratégia de negócio para o setor farmacêutico. A Jornada Integrada de Fidelização e a expansão digital de forma omnichannel, incluindo o WhatsApp SMS e e-mail, oferece um serviço adaptado às necessidades e preferências de comunicação dos pacientes, integrado com os programas de fidelização e suporte à adesão do tratamento.
Além disso, ela permite à indústria farmacêutica o acesso a medicamentos e engajamento de compra e recompra, gestão em tempo real dos canais de contato e agilidade para mudanças estratégicas. Ainda para esse público, a solução possibilita a configuração da régua de relacionamento com base na estratégia de produto e, principalmente, a utilização de canais de alcance abrangente e bots e assistentes virtuais para comunicação fluida e humanizada.
A Ferramenta Integrada de Fidelização, além de apoiar os usuários, também gera a conversão em vendas para o varejo, que obteve aumento de 60% em um período de 15 dias após a interação com os pacientes.
A Healthtech Pedbot foi adquirida pela Funcional Health Tech em abril de 2023, impulsionada pela sinergia de produtos com o portfólio existente da empresa. Desde então, a Funcional tem trabalhado diligentemente para aprimorar sua presença no mercado de saúde, oferecendo um chatbot de fácil implementação e adaptado para as regulamentações especiais do setor de saúde.
“A Jornada Integrada de Fidelização é uma evolução na forma de oferecer suporte completo aos usuários de medicamentos contínuos e apoio para a indústria farmacêutica. Agora, temos um sistema, em conjunto com a Pedbot, que permite a expansão omnichannel, incluindo o WhatsApp adaptado às necessidades e preferências de comunicação dos pacientes”, detalha Andrea Uchoa, diretora de produtos e negócios da Funcional.