O total de beneficiários de planos de saúde apresentou aumento de 2,6% em relação a 2021, de acordo com dados apurados pela Agência Nacional de Saúde (ANS). Com isso, as empresas do setor já contabilizam mais de 49 milhões de usuários. O crescimento da procura leva operadoras de todo o Brasil a procurarem por apoio tecnológico em sua gestão de vendas.
Foi buscando oferecer mais qualidade no dia a dia da equipe e de seus clientes que a Unimed Planalto Norte encontrou a solução em um sistema de CRM. A operadora de planos de saúde atua nos municípios catarinenses de São Bento do Sul, Rio Negrinho e Campo Alegre, atendendo a 21.428 beneficiários.
Segundo a coordenadora comercial da Unimed Planalto Norte, Maria Luíza Nogueira dos Santos, o software anterior não era o suficiente para suprir as demandas da empresa. “Tínhamos os contatos nesse sistema, que nos apresentava alguns relatórios, porém não conseguíamos acompanhar a evolução da venda em todas as suas fases. Também não tínhamos um funil de vendas bem estruturado, por exemplo”, conta.
A necessidade de acompanhar o processo de vendas e o registro das informações, obter relatórios e ser mais assertiva nas estratégias de vendas, levou a operadora a procurar por outro software. Dessa forma, encontrou o que buscava no Smark Saúde, sistema de CRM especializado para a área. “Escolhemos Smark Saúde pelas soluções que apresentou e pelas possibilidades de ajustes conforme necessidade da empresa”, explica a coordenadora.
A implantação teve início em setembro, contando com apresentação da plataforma aos vendedores e equipe de apoio. “Hoje, já se observa a mudança de cultura e abertura para trabalhar baseado nos conceitos da empresa e com o uso da ferramenta”, diz Maria Luíza.
Agora, a equipe comercial da Unimed Planalto Norte tem mais segurança ao buscar informações dos clientes, além de contar com o registro de todas as atividades e os dados para tomar decisões mais assertivas. Para Maria Luíza, o Smark Saúde otimizou os processos da operadora: “Temos maior aproveitamento das oportunidades enquanto fazemos a gestão do contrato e do cliente.”
O software, customizado para se adequar às necessidades específicas da área de saúde, já é utilizado também por outras regionais da cooperativa, como Unimed Norte de Minas, Unimed Santa Maria e Unimed Poços de Caldas, entre outras.
Conforme o CEO da Smark, Leandro Ceccato, a experiência no segmento é um diferencial da empresa. “Muitas operadoras ainda utilizam sistemas genéricos e, por isso, suas equipes têm dificuldade de se adaptar ao uso do CRM. Com o Smark Saúde, queríamos criar não somente um bom software de gestão, mas uma tecnologia que realmente entende o que vendedor e gestor precisam para obter os melhores resultados e ter mais qualidade em seu dia a dia”, conclui.