Para enfrentar os desafios na captação e qualificação de leads, a Unimed Norte Fluminense firmou uma parceria estratégica com a Smark Saúde CRM. A busca por uma solução eficiente levou a regional a optar pela Smark devido ao seu custo-benefício superior e ao atendimento personalizado.
Antes da implementação, a cooperativa enfrentava dificuldades no gerenciamento centralizado das interações com potenciais clientes. Segundo Hugo Miranda de Oliveira, Gestor Comercial da unidade, a ausência de um sistema robusto resultava em perdas significativas de oportunidades.
“O CRM da Smark Saúde nos proporciona uma visão completa e em tempo real de todos os indicadores do setor. Isso nos ajuda a planejar melhor, acelerar o envio de propostas e elevar nosso padrão de atendimento”, afirma Oliveira. Ele também destaca o suporte da equipe, sempre rápida na resolução de problemas.
Desde que foi implantada, há pouco menos de um ano, a plataforma não apenas facilitou a digitalização de contratos e a implementação de assinaturas eletrônicas, como também aumentou significativamente a eficiência operacional. “A ferramenta é muito didática e fácil de customizar, de acordo com a necessidade. A nossa conversão de leads em vendas subiu de 15% para 25%”, comenta o Gestor Comercial da Unimed Norte Fluminense.
Os planos são promissores, já que a ideia é utilizar ainda mais as funcionalidades avançadas do CRM para melhorar o pós-venda e identificar novas oportunidades de crescimento. “Quando uma marca como a Unimed tem acesso a uma ferramenta tão completa, o sucesso é inevitável”, ressalta Oliveira.
Leandro Ceccato, CEO da Smark, destaca a importância dessa parceria: “Estamos extremamente satisfeitos em apoiar a Unimed Norte Fluminense nessa jornada de transformação digital. Nosso compromisso é fornecer uma plataforma que não só atenda às necessidades atuais, mas também permita um crescimento contínuo e sustentável. Ver a regional alcançar resultados expressivos é uma grande motivação para continuarmos inovando”.
Hoje, a Unimed Norte Fluminense cobre oito cidades no estado do Rio de Janeiro: Italva, Bom Jesus, São José de Ubá, Itaperuna, Natividade, Porciúncula, Laje do Muriaé e Varre-Sai. Nesse território, atende, em média, mil novos leads por mês.