A inteligência artificial (IA) está promovendo uma transformação completa na experiência de pacientes, médicos e gestores, ao integrar toda a jornada da saúde e gerar eficiência em cada etapa. Essa foi a visão apresentada por Maurício Honorato, CEO do Doutor-AI, durante o 16º Fórum Saúde Digital.
Segundo o executivo, a plataforma Doutor-AI foi construída com uma arquitetura baseada em agentes inteligentes, capazes de atuar do agendamento ao pós-consulta, passando por triagens, suporte clínico e monitoramento contínuo. “Nosso objetivo é transformar o futuro da saúde com uma IA que facilita a experiência do usuário, seja ele paciente, médico ou gestor”, afirmou.
Entre os principais ganhos proporcionados pela IA na prática, Honorato destacou:
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Para o paciente: atendimento mais rápido, humanizado e omnichannel, disponível por telefone, WhatsApp ou outros canais, com agendamento e triagem automáticos;
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Para o médico: suporte clínico durante a consulta, com transcrição em tempo real, geração de hipóteses diagnósticas e preenchimento automático de prontuários e receituários;
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Para o gestor: monitoramento detalhado de indicadores de atendimento e engajamento, incluindo análise de sentimento em ligações e mensagens, permitindo gestão em tempo real da operação.
O CEO apresentou casos de uso práticos, que mostram impactos expressivos da IA na eficiência operacional:
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Redução de até 40% no tempo de consulta;
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Incremento de 45% em taxas de agendamento, sem aumento de leads;
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Queda de até 60% na taxa de no-show.
Além disso, Honorato demonstrou como a IA pode avaliar conversas e detectar emoções dos pacientes, permitindo ajustes imediatos em processos e atendimento. “Quem ainda fala de NPS está olhando para o passado. Hoje, monitoramos sentimento e qualidade em tempo real”, disse.
Para ele, o desafio atual não está na tecnologia, mas em integrar a IA aos fluxos clínicos existentes e obter adesão de médicos e equipes, garantindo que a inovação seja percebida como suporte, e não substituição.
“A IA só tem valor quando gera eficiência, segurança e experiência positiva. E quem conseguir remodelar essa experiência será o grande vencedor na saúde digital”, concluiu.
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