A Unicred tem intensificado sua estratégia de transformação digital, com foco no uso de inteligência artificial (IA) para aprimorar canais de atendimento, processos internos e a experiência dos cooperados. A cooperativa estruturou uma área dedicada à tecnologia, priorizando eficiência operacional, personalização no atendimento e aceleração comercial a partir da análise de dados.
Entre os principais resultados de 2024 está a realização de aproximadamente 140 mil atendimentos com o apoio de dois assistentes virtuais: o Edu, voltado ao atendimento dos cooperados, e a Duda, assistente interna para suporte aos colaboradores. O Edu está disponível nos aplicativos Unicred Mobile e Unicred Visa, no Internet Banking e no WhatsApp da Central de Relacionamento, oferecendo mais de 90 fluxos de atendimento. Já a Duda opera por meio do Microsoft Teams e outros canais web, com mais de 70 fluxos ligados a temas como processos internos, suporte técnico e orientações administrativas.
Segundo Alexandre da Silveira, diretor de Tecnologia da Unicred do Brasil, a IA tem se consolidado como um ativo estratégico. “Nosso objetivo é aliar inovação e proximidade para entregar experiências mais inteligentes e humanas aos cooperados”, afirmou.
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De acordo com a instituição, a automação de fluxos digitais proporcionou ganhos relevantes em eficiência operacional. Nos processos de contestação de compras e ajustes de limites transacionais, por exemplo, foram liberadas mais de 945 horas operacionais em 2025. O tempo médio de contestação foi reduzido de 12 para 2 minutos, enquanto o ajuste de limites caiu de 19 para 1 minuto.
Além dos assistentes, a cooperativa lançou em 2025 a ZIIN, primeira plataforma de investimentos de arquitetura aberta de uma instituição financeira cooperativa no país, com autorização do Banco Central para operar como DTVM (Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários). A iniciativa reforça a estratégia da Unicred de integrar inovação tecnológica aos princípios do cooperativismo.
A Unicred também tem ampliado o uso de IA generativa, especialmente em frentes internas, como automação de fluxos, onboarding digital, qualificação de leads e tokenização de ativos. Embora a IA generativa ainda não esteja sendo utilizada diretamente no atendimento aos cooperados, já apoia o desenvolvimento de software, leitura de documentos e integração de dados, com suporte de ferramentas como Azure DevOps, SharePoint e ServiceNow.
A instituição mantém iniciativas como o InnoHub, o programa de Aceleração com startups, o Protagonize e a rede de Embaixadores da Inovação, conectando cooperativas a soluções de impacto desenvolvidas por colaboradores e parceiros. Em 2025, mais de 40 executivos participaram de um hackathon voltado à aplicação de IA generativa na resolução de desafios reais.
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