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Modelo de negócios no formato boutique exclusivo ganha força na área de saúde

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O ambiente é sofisticado, elegante e muito confortável. No ar, o aroma leve e agradável de óleos essenciais convida ao relaxamento. Ao chegar, você é atendido por uma concierge, que o acompanhará do início ao fim do seu atendimento, garantindo que tudo esteja impecável e a seu gosto. A equipe já está informada sobre as suas preferências, que podem incluir a forma como você aprecia o seu café até a temperatura ideal do ar-condicionado. Parecem férias no seu spa preferido, mas é uma visita ao dentista para cuidar de sua saúde oral.

Tendência nos novos negócios brasileiros, o modelo “boutique”, que tem como proposta atender um número menor de clientes com a intenção de oferecer um serviço exclusivo e de qualidade, chegou com força à área da saúde, já que atendimentos que envolvem habilidades e sensibilidades humanas são mais difíceis de serem automatizados.

Segundo pesquisa da Segment, 71% das pessoas se sentem frustradas com uma experiência impessoal na hora do atendimento. E 44% afirma que voltaria a comprar ou contratar serviços que ofereçam atendimento personalizado. O estudo indica ainda que 49% dos consumidores compraram algum produto ou serviço que não estava planejado, simplesmente devido ao atendimento exclusivo. Assim, as clínicas que optam por esse modelo boutique atendem nichos com necessidades específicas e que não se importam em pagar um pouco a mais por um atendimento personalizado e de qualidade.

A Signature Clínica Boutique, localizada no complexo Cidade Jardim, em São Paulo, acaba com o mito de que ir ao dentista é sinônimo de sofrimento, comprovando que é possível oferecer toda a estrutura de conveniência exigida cada vez mais pelo público, sem comprometer o foco na saúde e na excelência dos tratamentos de ponta. Nem mesmo o desconforto com o terrível “barulhinho” das brocas foi esquecido: equipamentos elétricos emitem o mínimo de ruído e os aparelhos a laser são silenciosos, sem nenhuma trepidação.

A água utilizada durante o atendimento é aquecida à temperatura corporal, evitando choques térmicos. As cadeiras são ergonômicas, tão confortáveis que é capaz do paciente acabar dormindo por ali, sem registrar nenhum incômodo, mesmo em procedimentos mais longos. Aliás, quando o paciente passa muito tempo na clínica, a concierge se encarrega, inclusive, de providenciar um lanchinho ou uma refeição com os alimentos prediletos da pessoa, para consumo antes ou depois do tratamento, ou mesmo durante uma pausa.

A anestesia, pesadelo de quem passou pelo dentista nas décadas passadas, também não é mais a mesma: com alta precisão técnica, assegura eficácia na aplicação com o mínimo de desconforto. Até mesmo os materiais utilizados — escolhidos entre as melhores marcas do mundo — foram cuidadosamente selecionados para trazer qualidade, mas sem aqueles odores característicos de consultório dentário, que podem trazer memórias desagradáveis.

Construir essa experiência completa e tão rica em detalhes levou pelo menos dois anos de planejamento, como conta o cirurgião-dentista, sócio e diretor clínico da Signature Clínica Boutique, Andreas Koren. “Desde a faculdade, sempre tive essa vontade de proporcionar um atendimento que derrubasse esse mito, consolidado pelas antigas práticas odontológicas, de que ir ao dentista é uma tortura. Muita gente tem traumas dessa época, eu mesmo tinha esse receio”, diz o especialista.

“Ao pensar no cuidado do paciente como um todo, utilizando o avanço tecnológico para proporcionar bem-estar e comodidade, conseguimos fazer isso. Mostramos que é possível cuidar da saúde oral, que é o nosso foco, com tranquilidade e sem temor, assegurando longevidade para o sorriso”, destaca Koren. “Se a saúde está em dia, é possível, então, adotar os procedimentos estéticos desejados com segurança e os resultados esperados.”

Para que o tratamento seja, de fato, integrado e efetivo, a primeira consulta na Signature também é diferente, como explica a cofundadora e CFO, Ligia Fonseca. “Nesse primeiro contato, levantamos como é a rotina da pessoa, qual o seu momento e objetivos de vida e como está a sua saúde. Tudo isso vai nos dar o conhecimento necessário para que, então, os profissionais das áreas envolvidas se reúnam e definam um tratamento personalizado de verdade. E as decisões contam com o suporte de exames realizados em equipamentos de última geração”, conta.

Ligia pontua que, embora existam diversas outras clínicas com ambientes luxuosos, o que faz da Signature um lugar único é essa atenção individualizada e especial. “No primeiro atendimento, o paciente já se sente mais confortável por estar em lugar diferenciado. Não temos balcão, como as recepções tradicionais, mas sim uma sala de estar. E como trabalhamos com exclusividade, os horários são agendados para que os pacientes não se encontrem na clínica. Estar ao lado de um shopping também traz tranquilidade e segurança. É o conjunto de cada uma dessas comodidades que torna essa experiência tão completa e satisfatória”, explica a CFO.

Seguindo essa linha, os responsáveis pela clínica boutique têm uma visão vanguardista de como a odontologia pode mudar a rotina e, a médio e longo prazo, aprimorar muito a qualidade da saúde da pessoa e do seu bem-estar. “Queremos somar nosso conhecimento e todos os benefícios para que o nosso paciente, lá na frente, veja o quanto valeu a pena fazer o seu tratamento conosco. Nosso propósito é entregar saúde e longevidade, fazendo tudo com muito carinho, para que cada um dos pacientes tenha uma vivência positiva e se sinta bem cuidado”, finaliza Koren.

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