A interoperabilidade foi o eixo central da fala de Nancy Abe, CIO do Dr. Consulta, durante o 16º Fórum Saúde Digital. Para ela, que atua no setor há nove anos e lidera a evolução tecnológica de uma das healthtechs mais conhecidas do país, o futuro da saúde depende da integração inteligente de dados e da personalização do cuidado.
“O Dr. Consulta nasceu digital, com sistemas integrados desde o início, voltados para ampliar o acesso à saúde da população”, afirmou. Inicialmente focada nas classes C e D, a empresa vem ampliando seu alcance e, segundo Nancy, tem investido em inteligência artificial para tornar os atendimentos mais ágeis e eficientes. “Já usamos IA para apoiar o call center, agendamentos e a definição de linhas de cuidado.”
A executiva destacou a importância da personalização do atendimento com base em perfis clínicos, sociais e comportamentais. “Não se trata apenas de tratar doenças, mas de cuidar da saúde. Mulheres, por exemplo, já entram no sistema com uma linha de cuidado definida”, explicou.
Para que essa personalização seja efetiva, Nancy defende a interoperabilidade como fundamento essencial. “A experiência do paciente é muito mais rica quando conseguimos acessar exames e diagnósticos feitos em outras instituições, sem a necessidade de repetição ou perda de tempo.”
Ela também reconheceu os desafios da implementação da interoperabilidade em ecossistemas complexos e heterogêneos. “Estamos lidando com diferentes prontuários, sistemas e níveis de qualidade de dados. Mesmo dentro de um único grupo, isso já exige esforço e investimentos significativos”, disse.
Nancy enfatizou ainda a necessidade de regulação e padronização, comparando a evolução da saúde digital ao que aconteceu com o Open Finance. “Precisamos de uma entidade que defina os padrões de dados, protocolos e modelos de identificação. Nem todo paciente tem CPF. Às vezes é só um telefone ou um nome.”
Ao final, reforçou a importância de uma visão sistêmica. “O ecossistema de saúde só será sustentável se todos os atores conseguirem se conectar. Interoperar dados é investir em qualidade, eficiência e cuidado contínuo.”
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