A Seguros Unimed, braço segurador e financeiro do Sistema Unimed tem investido fortemente em soluções tecnológicas como ferramenta de alavancagem de negócios. Desde 2021, já foram aplicados mais de R$ 36 milhões destinados à inovação digital. “Enxergamos a seguradora como uma empresa de tecnologia que vende seguros e isso nos dá uma ampla margem para crescimento e inovação”, afirma Wilson Leal, diretor de mercado e tecnologia da empresa.
A companhia utiliza a sinergia entre as áreas comerciais, de tecnologia e de marketing para alavancar vendas nos cinco segmentos de atuação (saúde, odontologia, vida, previdência e ramos elementares). Por isso, criou, recentemente, a diretoria de mercado e tecnologia, a qual Leal está à frente, que visa agilizar soluções voltadas aos negócios e ao relacionamento com clientes, corretores e demais parceiros estratégicos.
O executivo destaca frentes de atuação tecnológicas entre as mais importantes: APIs (Application Programming Interface), para trocar informações entre sistemas, RPA (Robotic Process Automation), para ganho de escala operacional e vendas, e omnicanalidade, para estar presente em diferentes plataformas, de forma a ter mais rapidez na prestação de serviços e melhorar a experiência do cliente. “Trabalhamos para desenvolver APIs para que seja possível fazer cotações e contratações com ‘apenas um click’, utilizando conexões que ligam as ferramentas dos parceiros às nossas, assegurando a sustentabilidade dos negócios, nacionalmente”, conta Leal.
O executivo também chama a atenção para a integração entre os diversos canais de atendimento e a construção de um portal único, no qual parceiros e beneficiários terão toda a facilidade de interação com a Seguradora e acesso aos seus serviços, de maneira ágil e intuitiva. Para ele, as melhorias vão impulsionar as vendas da Companhia dentro do próprio Sistema Unimed, demais cooperativas e empresas do mercado.
Em 2022, a empresa pretende investir R$ 149 milhões em tecnologia e projetos, com foco em novos negócios e na melhoria da experiência do cliente.
Com uma trajetória de 32 anos no mercado, a Seguros Unimed atende a 6 milhões de segurados nos segmentos de saúde, odontologia, vida, previdência (aberta e fechada) e nos ramos elementares (com seguros patrimoniais e de responsabilidade civil médica). Desde 2019, atua também na gestão de recursos financeiros para o sistema cooperativo, com a criação da InvestCoop Asset Management. O grupo conta com mais de 1,5 mil colaboradores na Matriz e Central de Relacionamento, além de outros 22 escritórios regionais pelo país.
